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当你向顾客提供帮助他们节省成本的解决方案时，6西格玛的真实价值才会体现出来，结果使你的企业得到改进。在紧缩利润的产业中，这对于任意供应商来说都是一个关键因素，这也是GE设备租赁服务公司现在所处的阶段
□ 原著 邓肯.弗雷姆
编译 胡恩红 李大强
作为由跨国企业使用来改进企业素质的技术，6西格玛是众所周知的，但是设备租赁企业能否也从中获益呢？答案是肯定的，英国GE设备租赁服务公司的主管邓肯.弗雷姆说。
6西格玛是一套系统的业务改进方法体系，它拥有多种不同的方式来帮助一个企业提高和持续改进企业业务流程的方案。改进过程的最终目标是向顾客提供高质量的产品和服务，在近3年中，这个目标已经成为GE设备租赁服务公司发展的宗旨。
正确实施6西格玛管理程序，将大大提高企业决策层的经营策略。由于它提供了广阔的业务流程空间，不仅帮你提供改进生产的机遇，而且还帮你识别在业务流程的哪些方面增加顾客满意度，所以6西格玛管理程序让你的企业更具竞争优势。
经过几年的发展，设备租赁也开始受益于6西格玛。这个概念在20世纪70年代中期由摩托罗拉公司首先提出，作为对他的主要顾客——福特汽车公司提出需求的回应。福特公司规定向他们供应的产品每100万个中存在缺陷的产品数量不能大于100个。在福特公司提出这个需求之后的几年里，为了尽量消除购进产品中的次品，福特公司将他们供应产品的基准减少了7万。
每100万个产品中100个的缺陷率等于5.2西格玛（对于那些具有数学背景的人而言，西格玛的计算是与在一组数据中偏离均值的标准差的数量有关的数学算法）。为了一致满足福特公司的标准，摩托罗拉公司确认他们需要优于5.2西格玛的产品，所以他们向下一个整数取整，由此诞生了6西格玛的概念（等于每100万个供应产品中仅有3.4个缺陷产品，合格率达到99.99966%）。
在6西格玛管理过程背后的数学看起来是复杂的，但它是提高企业业务流程绩效的一个机会，是十分有用的——您仅需接受这些数字本身以及术语6西格玛具体表达的持续改进过程即可。
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