□  本刊记者/尚小龙

　　《细节决定成败》一书中引用秦国政治家李斯的话说：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。的确，随着现代经济的发展，市场竞争日趋加剧，企业的微利时代已经来临。在这种环境下，企业能否依靠细节建设来塑造一个成功的品牌形象，已经成为企业能否赢得客户的关键，对于企业而言品牌的竞争归根到底是细节的竞争。但是品牌建设不是一朝一夕的事情，她需要在企业许多方面下工夫，而其中一个非常重要的因素便是细节。因为粗线条的事情谁都会说，谁也会做，但如何将事情做到位，如何让一件简单的事情变得有价值，细节才是关键。

　　目前，工程机械租赁企业的经营模式已经开始向多元化方向转变，作为一种新的设备配置模式，它的现实意义也得到了社会的广泛认可。但是，多数租赁企业对于工程机械租赁的理解还仅仅停留在一个非常低端的层次，他们普遍认为，工程机械租赁就是为租赁业主提供适用的机械设备以帮助其完成施工任务，设备的清洁与否、发动机的正常与否根本无关紧要。

　　与此同时，国内的租赁企业也用“适当的时间提供适当的设备”、“保证出租设备的适用性”、“以提供一台用户可依赖的设备为标准”等词汇，简单的定义工程机械租赁，这种直白的说法使得从业人员对工程机械租赁的理解变得过分单一，弱化了租赁过程中服务细节的重要意义。从长远看，这并不利于租赁企业的发展。我们应该注意到，对于作为服务行业的租赁企业本身而言，我们所应该做的不仅仅是为客户提供一台适用的工程机械设备。

　　对于大多数租赁企业而言，能够提供客户所需设备仅仅是一项最为基本的业务条件。但是完善租赁服务本身并不是这么简单，设备的优劣与否、服务质量的高低与否以及品牌建设的成功与否直接关系到企业的发展。面对激烈的市场竞争环境，租赁企业如何通过不断提高服务质量、强化服务细节从而建立强大的租赁品牌魅力，逐渐成为企业长远发展的基础。但令人遗憾的是：由于缺乏对租赁品牌概念的深刻理解，众多租赁企业在设备租赁过程中只是盲目地追求设备供给的适用性，忽略了服务细节对于品牌建设的重要意义。