各大施工企业的维护力量又是“力不从心”，他们急需一支能够保持他们设备正常运转的力量，以便集中精力投身于施工市场的竞争中去。“CSA”满足了客户的这种需求，也满足了市场的需求。最后，制造商有能力这么做。像我国其他行业一样，经过发展、整合，工程机械供应商的实力和规模不断壮大，与个体以及中小型维修企业相比，具有服务网络分布广、人员素质高、技术实力强、反应时间快、配件资金充裕的优点。可以预见，“CSA”模式将在工程机械维修市场中扮演重要的角色。

李志勇：制造商和其代理商依靠其天然的技术与网络优势已经逐渐成为工程机械维修市场上崛起的强兵劲旅，制造商及其代理商能否在今后的维修市场上占据主导地位？

吴煊鹏：施工企业管理体制的变革使得施工企业的设备管理模式发生了巨大的变革，其主体已经完全转向短期化的项目管理。由于施工地域转移频繁，人员和设备的流动性都较大，使得施工企业培养专职维修人员的意愿开始逐渐减弱，设备管理体系逐渐开始重构。施工作业属于高危工作行业，施工企业怕事故、怕曝光、怕对施工进度和企业形象造成伤害，因而对于设备安全更为重视，在企业内部，维修能力缺乏，同时对社会上的维修企业又缺乏信任的情况下，企业更愿意花钱去请制造商或是专业的设备维修商来修理。
另一方面，各大设备制造企业也开始大打服务牌。盾构机、起重机等大型设备制造企业开始更多地关注用户的设备安装、调试与管理，施工企业可以将这些工作完全交给制造企业去执行，自己只需要运用设备以达到自己的施工要求。卡特彼勒所推崇的“CSA”客户支持合约符合市场发展的需要，相信会有更多的制造企业投身其中，以服务吸引用户、方便用户。

段京云：同其他产业一样，无论是工程机械制造商、代理商还是服务商，他们的所有活动都是以经济效益为中心的，所有的服务都是围绕市场进行的。作为一种企业战略，卡特彼勒提出的“CSA”服务体系有其合理性和现实意义，也有其强大的销售和技术服务网络支持。其实“CSA”模式在中国已经不是什么新鲜事物，正如近几年国内厂商提倡并开展的“一站式”服务一样，厂商承诺只要“客户找到我，问题全解决”，这都是一种以客户为中心的企业战略。

但是，我们应该注意到，维修服务的需求层次是不同的。任何一家企业都不可能每次设备出现故障都去找设备制造商，他们会权衡维修成本，考量自身维修、专业维修以及厂商的维修能力和维修价值，之后再做出合理的选择。