□ 孙  刚  尚小龙

李志勇：传统的维修体制逐渐被打破，自我封闭的维修服务模式开始向外向型转变，市场化的趋势愈演愈烈。工程机械维修市场格局的整合似乎已经成为行业发展的关键，与此同时，行业细分已经成为一种趋势。那么，未来的工程机械维修市场将会是一个什么样的格局、不同类型的维修实体（制造商、代理商、租赁商、专业维修商以及用户）将会扮演怎样的角色？

吴煊鹏：未来社会化的维修服务体系应该是多层次、多方面的，其中也必然包括施工企业自身的设备维修管理队伍。对于施工企业而言，出于自身各方面因素的考虑，在目前情况下还不可能完全剥离自己的维修队伍，只是在做精简与转型。未来的施工企业必然还要保持一定的维修队伍，一方面，应对设备的日常维护和保养，遇到小的设备故障可以随时排查，避免由于小故障而去请厂商或是专业维修企业造成的巨额花费；另一方面，对于设备的损坏程度，施工企业还需要有一定的评估能力，以免在设备的送修以及费用问题上与承修企业发生矛盾冲突，也避免在维修上吃哑巴亏。在整个维修市场上，我们可以清晰的看到，施工企业目前还保存了一定的维修力量。

　　此外，专业的维修厂商未来也会逐渐昌盛，制造商的介入也必然进一步加深，这都将成为未来维修市场的主导力量。未来的工程机械维修市场，也必然是在各方作用齐聚的前提下，形成一个多点支撑、多方共赢的维修体系。

王云辉：我们都知道，长期以来中国是国有企业占主导地位的市场，尽管随着国有企业改革的不断深入，大型施工企业的维修力量逐渐减弱，但由于长期的积累，他们残存并保持的维修实力仍然不可小视。相对于制造商的维修服务而言，专业的工程机械维修企业就某一品牌或者某一类机型有着自己的独到之处，他们依靠其精湛的维修技艺、本土化的低廉的维修价格与制造企业形成了竞争。制造商推行的设备服务模式，尽管有其特有的优势，但是不可能在整个维修行业形成垄断。未来的维修市场，专业化、本土化将成为其主要特色，专业维修企业提供给用户的量身定做的服务也将会有大的发展。

段京云：从市场来看，制造商、代理商在维修市场上的主要任务是作好设备的售后服务工作，但是其业务已经利用“一站式服务”、“CSA”等多种服务模式开始向三包期后延伸。归根到底，还是看到了服务中更多的利润点。而专业的维修企业则接手了三包期之后的大修、翻新等维修业务，其专业化程度越来越强，发展趋势也越来越快，这类企业中，中小型民营企业的发展逐渐增强。此外还有一部分人，就是个人背着工具箱作单独的维修，俗称“背包客”。以上几种模式的并存的决定因素还是价格，在以后很长一段时期内，这几种模式还会长期存在。在未来，不排除出现代理商、制造商、租赁商强强联合的可能，这对用户而言，服务将更加到位。任何一种服务都不可能涵盖一切，工程机械维修市场的发展同样如此。未来的维修市场，专业化分工肯定会趋于明显，这是一种趋势。

白铁鸣：服务经济虽然是未来维修市场发展的主流方向，但是就中国目前的工程机械维修市场形势而言，它的顺利发展还存在以下障碍：首先，社会认知度的障碍。受原有传统维修思维的影响，设备拥有企业短时期内还不能彻底放弃自养自修的观念，加上个体用户对服务经济的模式认识不足，服务经济在维修市场上的推进还需要一个渐进的过程。其次，国有企业残存维修实力的影响。虽然说国有大型施工企业的维修能力正在自然萎缩，但仍然保持有一定的维修实力。对于这样的设备使用大户而言，为了保持职工队伍的稳定，他们在本质上对这种先进的设备服务模式还有一点排斥力量。总的来讲，服务商要学会培育自己的维修市场，只有这样才能快速推进服务型经济在工程机械维修市场上的成熟。