(2)用户设备选型不当或者使用环境不当，也是造成配件异常损坏的一个重要原因。出现这方面问题，一是由于用户对工程机械产品的工作性能不熟悉；二是由于工程机械销售人员专业素质较低，不能根据用户现有的工作环境等实际需求，为用户选择合适的产品；三是由于工程机械制造商产品线较窄，差异化程度低，造成产品对于比较苛刻以及特殊的工作环境适应性差，从而无法满足用户的需求。

　　(3)工程机械操作人员违反工程机械操作维护保养手册要求，造成设备配件异常损坏。对于此类问题，工程机械使用及管理部门监督管理不到位，是造成以上问题的主要原因。

　　配件来源及购置途径

　　工程机械配件损坏的情况对于用户而言是家常便饭，三包期内用户一般都会直接找制造商或代理商解决，三包期外购置配件则有多种途径。

　　向制造商直接购买   此类用户一般自身经济实力较强，对于代理制缺乏认识或者心存芥蒂，而同时对于工程机械管理和使用重视程度较高，为了获得原厂配件，撇开中间所有环节，直接联系主机制造商，体现了用户对制造商的一种信任。配件来源于主机制造商，则用户可以获得纯正的原厂配件，配件的质量能够得到有效保证。

　　向代理商购买   这部分用户主要是处于工程机械代理商服务半径内的区域，并且对工程机械行业比较熟悉或者对于工程机械代理制认识比较到位，其所拥有的工程机械一般是价值较高或者新购的工程机械，如挖掘机、装载机和汽车起重机等。配件来源于代理商，而代理商配件的主要来源也是主机制造商。因此用户也可以获得纯正的原厂配件，配件的质量也同样能够得到保证。

　　向工程机械经销商购买   这是居于小城市（处于工程机械代理商服务半径外的区域）的大部分工程机械用户（个体用户居多）的主要购货途径。为了获得更大的利润空间，经销商的进货渠道广泛。他们一般可以根据用户需求，为用户提供不同级别的配件。

　　向中间商购买  部分工程机械用户（主要是指部分集体及国有所有制形式的企业），由于企业的历史原因，往往都由中间商（未具有任何资质，更谈不上工程机械经销商或者代理商了）进行供货。一般程序是：工程机械用户内部作出配件购置计划，交由此类中间商，然后中间商根据用户提供的需求计划进行采购。此种方式，既增加了工程机械用户的使用成本，又造成工程机械代理商流失一部分利润，同时减少了代理商与客户加深沟通和了解的机会，丧失部分客户资源。由于中间商业务针对性不强，平时中间商对于工程机械备件实行零库存，与经销商相比，其进货渠道更为广泛，加之利益驱使，此种方式采购的配件质量根本无法得到保证。

　　向配套厂购买    如广泛应用于工程机械的斯太尔发动机备件。以山工ZL50F型装载机（装配斯太尔发动机）为例，此装载机过了质保期以后，由于本单位距离潍柴较近，为了获得纯正斯太尔发动机备件，本单位都是直接联系潍柴，而不是联系山工代理商。